Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Sorell

Bij Sorell streven we naar tevreden klanten en een zorgeloze winkelervaring. Wij danken u voor uw aankoop bij Sorell. Indien u een product wenst te retourneren, verzoeken wij u het onderstaande retourbeleid zorgvuldig door te lezen.

 

1. Retourvoorwaarden

Retourtermijn:

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aan te melden. Dit termijn stelt u in de gelegenheid om het product te beoordelen.

Staat van het product:
Een retourzending wordt uitsluitend geaccepteerd indien het artikel:

  • Ongebruikt, ongedragen en ongewassen is.

  • In originele staat verkeert.

  • Is voorzien van originele verpakking en eventuele labels.

  • Het product mag geen gebruikssporen bevatten, zoals vlekken, geurtjes, make-up of beschadigingen.

Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, behoudt Sorell zich het recht om de retourzending te weigeren.

 

2. Voorwaarden voor Retourneren

Indien u een product wilt retourneren, dient u vooraf contact met ons op te nemen via:

📤info.sorell.nl

 dient u de volgende gegevens te vermelden:

  • Bestelnummer

  • Reden van retour

  • Foto van het product indien sprake is van schade of defect

  • Voor- en achternaam

  • Adresgegevens

Na ontvangst van uw verzoek ontvangt u verdere instructies betreffende het retourneren. Na aanmelding heeft u nog 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding en goedkeuring worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd.

Ons magazijn bevindt zich in Azië. Retourzendingen dienen uitsluitend na schriftelijke bevestiging en volgens de ontvangen instructies te worden uitgevoerd.

ZIJN ER ARTIKELEN DIE IK NIET KAN RETOURNEREN?

Artikelen die zijn gemarkeerd als Uitverkoop, Black Friday en Final Sale

 

3. Verzendkosten voor Retourzendingen

  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

  • Het gebruik van een verzendmethode met Track & Trace-service wordt nadrukkelijk aanbevolen, zodat de zending kan worden gevolgd.

  • Aangezien ons magazijn zich in Azië bevindt, kunnen extra kosten van toepassing zijn.

  • De exacte retourkosten zijn vooraf niet exact vast te stellen, omdat deze afhankelijk zijn van factoren zoals het aantal artikelen, artikeltype, verzendlocatie en gekozen verzendmaatschappij.

 

 

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel ontvangt u een bevestiging per e-mail. Indien het product voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt de terugbetaling verricht via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen.

 

5. Stappenplan Retourneren

1. Meld je retour aan via info@sorell.nl

2. Vermeld je bestelnummer en de reden van retour.

3. Verpak het artikel zorgvuldig.

4. Verstuur het pakket met track & trace naar het door ons doorgegeven retouradres.

 

 

6. Contact

Heb je vragen? Onze klantenservice staat voor je klaar.

E-mail: info@sorell.nl

Website: https://sorell.nl